a. Concepto de Conformidad y No Conformidad (Menor y Mayor) en un Sistema de Gestión de Calidad

CONFORMIDAD: Cuando todos los requisitos de un sistema de gestión de calidad se cumplen de acuerdo a los parámetros establecidos en el plan.

NO CONFORMIDAD: Incumplimiento parcial o total de un requisito establecido en el sistema de gestión de calidad.

NO CONFORMIDAD MENOR:

son pequeñas fallas encontradas en relación a los requisitos requeridos en el sistema de gestión de calidad los cuales son esporádicos, no repetitivos y que no van a afectar directamente al proceso de gestión de calidad, las cuales se toman en cuenta y son corregidas para la siguiente inspección o auditoria y quedan registradas como observaciones.





Ejemplos:

• Falta de una firma en un registro
• Mal redactado un texto dentro del sistema
• Incumplimiento de una actividad
• Falta de documentación o registro

NO CONFORMIDAD MAYOR:

Se da cuando falta o se incumple de manera parcial o total un elemento del sistema en toda la empresa o un departamento específico afectando su buen desempeño, una no conformidad mayor se produce por la acumulación de no conformidades menores y se deben tener muy en cuenta y tomar las acciones correctivas. estas no conformidades pueden poner en riesgo la certificación de una organización afectando significativamente la calidad de un producto o un servicio.

Ejemplos:

• La no implementación de un procedimiento
• Falta de identificación de los productos no conformes
• No tener documentado un procedimiento
• No contar con un documento de procedimiento para el control de la documentación
• No realizar auditorias e inspecciones internas

b. Concepto de acción correctiva, acción preventiva y acción de mejora

ACCIÓN CORRECTIVA:

Son las que evitan o procuran no cometer incidencias o una no conformidad repetitiva a futuro mediante acciones que puedan eliminar dichas fallas.

estas acciones siempre deben quedar documentadas para su seguimiento en la ejecución de la acción de mejora.

ACCIÓN PREVENTIVA:

Esta acción sirve para prevenir los posibles problemas que se puedan presentar en el desarrollo del sistema de calidad y así poder eliminar la posibilidad de generar una no conformidad.

estas acciones se caracterizan que no necesariamente debe haber una no conformidad para que sean ejecutadas.

ACCIÓN DE MEJORA:

Acción que es permanente o constante enfocados en cumplir los requisitos y en optimizar las oportunidades para que las acciones del sistema se realicen cada día mejor con relación a lo ya establecido.

c. Objetivo e importancia de cada una de las acciones dentro de un Sistema de Gestión de Calidad: Correctivas, preventivas y de mejora

OBJETIVO E IMPORTANCIA ACCIONES CORRECTIVAS:

Desarrollar estrategias que eliminen las no conformidades dentro de los procesos, ya que estas son importantes tanto para identificar el problema como para darle un respectivo mejoramiento o una solución definitiva.

OBJETIVO E IMPORTANCIA ACCIÓN PREVENTIVA:

Su objetivo e importancia radica en la implementación y desarrollo de acciones para evitar que algo suceda, bien sea en una actividad o un problema potencial.

OBJETIVO E IMPORTANCIA ACCIÓN DE MEJORA:

Su objetivo e importancia consiste en la mejora continua del desarrollo de la información para poder captar las ideas principales de los problemas y así mismo suplirlos de la mejor manera.